Spis treści
Tym razem biuro serwisowane Biznes Spot podejmuje temat, jak się niektórym może wydawać, z księżyca. No bo po co komu sztuczna inteligencja w małej, czy nawet średniej wielkości firmie. Przecież od zawsze wszystko ogarnia bez problemu właściciel.
Sztuczna inteligencja nadal dużej części społeczeństwa kojarzy się z technologią przyszłości. To coś, co jest bardzo drogie, stać na to tylko duże firmy i co niby miałoby to robić w małym sklepie, czy warsztacie. A sztuczna inteligencja, to nie jest coś z gatunku science fiction. To coś z czym się już stykamy i to często.
Według raportu The State of AI 2020, przygotowanego przez McKinsey, aż co drugi podmiot, który wziął udział w badaniu, przyznał, że wykorzystuje potencjał sztucznej inteligencji w przynajmniej jednym z aspektów swojej biznesowej działalności. Co ważne: implementacja rozwiązań wykorzystujących sztuczną inteligencję to nie tylko krok w stronę innowacji, ale również wymierna korzyść biznesowa. Aż 22% respondentów stwierdziło, że narzędzia AI odpowiadają za generowanie przynajmniej 5% zysku operacyjnego.
I jeszcze jedno. Sztuczna inteligencja nie myśli. Jest zaprogramowana na zasadzie jeżeli tak, jeżeli nie. Do każdej z tych odpowiedzi jest podpiętych szereg dalszych możliwości.
Biuro serwisowane – sztuczna inteligencja czasami wkurza
Trzeba to sobie powiedzieć wprost, sztuczna inteligencja źle zaprogramowana wkurza. Może odstraszać klientów, zamiast być dla nich neutralnym narzędziem, a dla zarządzającego firmą ułatwieniem.
Wiele osób nerwowo reaguje, gdy dzwoni na infolinię, na przykład operatora komórkowego i zanim dobije się do żywego człowieka, to musi gadać z durną maszyną. To strata czasu zwłaszcza gdy sztuczna inteligencja, czytaj programujący, nie przewidział możliwości połączenia z człowiekiem na każdym etapie rozmowy, a nie dopiero po przejściu całego zaprogramowanego cyklu. Innym, spotykanym błędem jest zaprogramowanie zbyt małej liczby określeń, po których usłyszeniu maszyna przełączy dzwoniącego do operatora. Powinny być uwzględnione nie tylko życzenia: operator, recepcja, żywy człowiek, telefonista, itp. ale na przykład głupia maszyna.
W naszej prywatnej opinii biura serwisowanego Biznes Spot, w przypadku infolinii lepiej sprawdza się stary, prosty system wyboru tematu rozmowy za pomocą wciśnięcia odpowiedniej cyfry. Zwłaszcza, że z telefonicznej formy kontaktu korzystają chętnie starsze osoby, które w kontakcie ze sztuczną inteligencją mogą być bezradne.
Biuro serwisowane – przyjazna sztuczna inteligencja
Naszym zdaniem sztuczna inteligencja sprawdza się za to doskonale na stronach internetowych. Rozpowszechnione są komunikatory, w których na początek rozmawiamy z botem. I to się sprawdza. Klikając ze sztuczną inteligencją możemy przeprowadzić proces identyfikacji, a jak musimy poszukać do tego dokumentów, to nie czujemy presji czasu. Przecież to tylko maszyna. Poczeka.
No tak, ale to rozwiązania stosowane w dużych firmach. A co, dajmy na to, ze sklepem z bielizną?
Biuro serwisowane – sztuczna inteligencja w małej firmie
Jeżeli klient chce czarną bieliznę, strona podsuwa mu czarne halki, biustonosze, figi, stringi, itp. Jeżeli szuka stringów dostaje ofertę we wszystkich kolorach tęczy. Ale jeżeli jest to czas przed maturami to na wstępie widzi ofertę najróżniejszych czerwonych majtek. Z kolei przed Walentynkami 14 lutego, na otwarcie wyświetla się seksowna bielizna.
Sztuczna inteligencja może też śledzić stan zapasów magazynowych i nietypowe zdarzenia. Jeśli damy jej takie uprawnienia, sama zamówi towar, którego zaczyna brakować. Może też dać nam znać o nietypowym zachowaniu klienta.
Firma zajmująca się wyposażaniem sklepów kupiła kilkadziesiąt metrów rur wodociągowych. O co chodzi? Telefon do klienta wyjaśni, że jest nowa koncepcja budowania przymierzalni. Konstrukcja jest skręcona z rur do wody. W takim przypadku klientom o podobnym profilu działalności możemy podsuwać rury i narzędzia do ich skręcania.
Biuro serwisowane Biznes Spot stoi na stanowisku, że sztuczna inteligencja bez człowieka jest niczym. Ale umiejętnie wykorzystywana sztuczna inteligencja, może być potężnym narzędziem w biznesie.
