Platforma ODR to system, dzięki któremu firma może rozstrzygać spory z konsumentami na drodze pozasądowej. Jest zarządzana przez Komisję Europejską. Pomaga dojść do porozumienia, jeśli obie strony mają siedzibę w Unii Europejskiej, albo ewentualnie w Norwegii, Islandii lub Liechtensteinie.
Około połowy handlu odbywa się obecnie w sieci. Granice przestały mieć przy tym znaczenie. Dotyczy to zwłaszcza Unii Europejskiej, gdzie nie występuje problem ceł. Pozorna anonimowość sprawia, że niekiedy sprzedawcy i kupujący nie grają fair. Firma coraz rzadziej jest skłonna do podjęcia takiego ryzyka. W dobie mediów społecznościowych bardzo łatwo mogłaby stracić reputację. Konsument nie ma takich obaw. Dotychczas właściwie jedyną metodą dla poszkodowanej przez konsumenta firmy było dochodzenie należności na drodze sądowej. Często było to nieopłacalne.
Platforma ODR ułatwia kontakt między konsumentem, sprzedawcą i niezależnym, certyfikowanym organem rozstrzygającym spory. Może służyć konsumentowi do reklamacji zakupionego dobra. Może też służyć firmie do wyegzekwowania należności od konsumenta.
Od początku roku firma zawierająca przez internet umowę kupna-sprzedaży bądź świadczenia usług ma obowiązek informowania konsumentów o możliwości rozwiązywania sporów drogą elektroniczną za pomocą platformy ODR. Za wystarczającą informację o ODR uznawane jest umieszczanie aktywnego linku w widocznym miejscu na stronie internetowej. Przedsiębiorca musi też podać swój adres email. Jeśli nie spełni tych wymogów mogą mu grozić kary finansowe. UOKiK może to uznać za naruszenie zbiorowego interesu konsumentów i zażądać kary w wysokości do 10% przychodu za poprzedni rok rozliczeniowy.
Firma powinna być zarejestrowana na platformie ODR. Aby zarejestrować się, trzeba utworzyć konto EU login. Po utworzeniu konta następuje przekierowanie na platformę ODR gdzie można utworzyć konto firmy. Pozwala ono na dostęp do systemu i zgłaszanie oraz otrzymywanie skarg.
Niestety w Polsce i kilku innych krajach, w których działa platforma ODR nie ma obecnie certyfikowanej organizacji rozstrzygającej spory. Jednak nie znosi to obowiązku informacyjnego ciążącego na przedsiębiorcach.
